扣子回应积分消耗投诉，计划上线会员自助退款

2026-10-10 · #扣子#Coze#智能体

产品问题导致的异常消耗可提交工单，5 到 10 个工作日内处理并补偿积分。

据经济观察报报道，字节跳动旗下 AI Agent 产品扣子（Coze）近期收到较多关于积分消耗异常的投诉。10 月 10 日扣子客服回应：如因产品问题导致积分异常消耗，用户可在官网提交工单，工作人员会在 5 到 10 个工作日内处理并发放补偿；扣子还计划近期上线会员订单的"自助退款"功能。

建议使用扣子智能体的用户：给复杂任务设置清晰步骤、减少无效重试，定期查看积分明细。

信息来源：网易订阅（经济观察报）（本文为编辑整理改写）